打破
周四

Jetstar乘客因鲜为人知的规定在登机前被多收559美元

一名Jetstar乘客因为一个鲜为人知的规定, 在登机前被迫支付额外的559美元,以便返家,这令她在航站楼内泪流满面。这名28岁的乘客要求匿名,她和朋友及丈夫在周日晚从霍巴特度过了一个长周末后返回墨尔本。她的登机牌已经放在她的数字钱包中,上面印着她丈夫的姓氏。由于自助服务亭失效,但她仍需要行李标签,于是她前往登机服务柜台,一名Jetstar员工要求查看她的身份证件。

但当她拿出驾照时,上面印的是她的娘家姓。一般来说,改名字在国内航班上只需支付70美元的费用,但由于这是返程航班,并且她已经搭乘了前往霍巴特的航班而没有发现错误,这个选择对她不再适用。她被告知需要购买一张新的机票,费用为559美元,约为她之前已购买的330美元往返机票的两倍。

飞机计划在晚上8:15登机,在他们被叫到登机口之前的这一段时间内,这组朋友们紧急评估了他们的选项,包括酒店、出租车和在该州多呆一晚的食物费用,以查看哪个费用更高。“我开始计算费用….两者似乎差不多,”乘客的朋友26岁的Ammad Arshad告诉7NEWS.com.au,他是这次价值1600美元的团体预订的组织者,他当时也在场。

工作周在第二天开始,考虑到支付额外年休假和在机场经历后的情感影响,这名乘客决定在晚上8:04支付另购机票的高昂费用。“这个经历感觉像是一种掠夺性行为,”Arshad说,“看起来Jetstar正在利用旅客急于回家的紧迫性,向他们提出高额费用,知道大多数人会感到被逼无奈,需求付出他们需要的一切费用。”“这种策略使我们感到沮丧和被利用,破坏了我们旅行的整体乐趣。”

“他们的理由是因为她已经完成了一段航程,不能更改名字。这尤其令人沮丧,因为他们网站明确说明,无论何时改名只需支付70美元的费用。”Jetstar网站确实在其“费用和收费”部分指出70美元的费用,但没有明显的免责声明,指出返程航班的相关条款和条件。然而在网站的其他地方确实解释了这一规则,Arshad和他的朋友们从未见过。

网站的一个页面上通过点击帮助>旅行建议>票价规则>Starter票价规则可以查看到这一信息。“可以对预订中的单个乘客进行改名,但必须适用于该乘客的所有航班。”该网站部分还指出,使用Qantas Frequent Flyer Points Plus Pay购票或使用Jetstar或JAL Mileage购票的机票不能更改姓名。

不过,更改娘家姓至婚后姓氏的票据无需收费,这可以通过联系Jetstar在旅行前完成。承认“真正的错误”Arshad说,他通常不会将此类事件公开,但出于保护朋友的原因,他感到必须这样做:“他们让我的朋友哭了。”“昨晚(周日)和在飞行中她都非常伤心。”他们说即使支付通常70美元改名费用的两倍也可以接受,但在这种情况下559美元显然过于不公平。这组朋友最终平摊了费用,承认这是“真正的错误。”

但在7NEWS.com.au联系Jetstar就此事件进行评论后,航空公司为乘客提供了全额退款。“虽然在法律上要求携带符合您法律姓名的机票旅行,并在需要时出示身份证件,但我们已经审查了此具体案例,并已联系客户为新机票的购买进行退款,”Jetstar发言人告诉7NEWS.com.au。