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周日

2025年代理商需关注的6大旅行行业趋势

这些是TTG在与普华永道合作举办的2024秋季早餐会议上讨论的热门话题之一。在此,我们总结了一些关键结论和趋势,以便在忙碌的后疫情高峰期做好准备。价值与信心
消费者对“价值”的追求和对代理商预订的信任度是今年的主要趋势。Inspire Europe的董事总经理Lisa Henning强调:“每一个客户”都在寻找价值和体验。“虽然简单的度假仍然存在,但更加边缘化,”她说。

“我们现在加入低成本旅游项目,但感知价值更高。我们很少不提供附加价值的套餐,如果没有,人们会要求。”Not Just Travel的联合创始人Steve Witt同意,价值对消费者非常重要,但他也强调了消费者对通过旅行代理预订的信心。“消费者比以往任何时候都更愿意选择家庭作业和零售代理,而不是在线,因为这种消费信心,”他说。AITO执行董事Martyn Sumners表达了类似看法。

“当客户寻找简单的东西时,他们可能倾向于自己来做。我们看到人们寻找不同目的地或更多冒险时,他们对自己做这些事情感到不安,所以会选择专家。”体验旅游和银发市场
普华永道合伙人Eleanor Scott表示,体验和奢华旅游,以及老年旅行者的需求,是销售增长和旅行投资的三个主要领域。Scott说,运营商正在通过增加不寻常的和冒险的产品使假期更具体验性。

在奢华和高端领域,品牌努力扩展其提供的小团体旅游和长途旅行项目。她强调,银发旅行者群体“目前绝对是市场的增长领域”。折扣和过剩容量
Witt告诉与会代表,折扣明显增加,使代理商难以与在线价格竞争。然而,他补充说,这被平均预订价值和整体预订量的显著增加所缓和。Scott告诉代表们,随着品牌开始将营销重点转向高峰期,折扣信息增加以推动即时销售。

“很多公司在做最后一分钟的闪购促销,但也非常关注提前预订折扣,”Scott说。“我们看到消费者找到负担得起的假期方式,例如选择更便宜的选项或全包套餐。人们想去度假,但面临负担能力的挑战,”她警告说。信心吸引投资者
普华永道在8月调查显示,大约60%的旅行企业称现在的交易水平超过了2019年,Scott形容这是“自2020年以来最积极的情况”,显示出“明年有很好势头”的迹象。

她表示,年至今的交易总体上略低于预期,但大多数受访者预计2024年的收入和利润将比2023年有所增加。此外,她说普华永道调查对象对来年充满“极大乐观”。“每个人都期望情况变得更好。”普华永道英国酒店、旅行和休闲事务负责人Rick Jones表示,乐观的前景令人鼓舞,对未来在旅行行业的投资是个好兆头,旅行被证明是投资者的“优先”部门。“信心是推动投资活动和并购的动力,”他说。

“从投资角度看,[信心]是行业的积极信号。“旅行在我们看其他行业时被优先考虑—假期和体验是关键,[尽管]我们需要小心未来变化。“这是一个丰富的马赛克—年龄,生活阶段—不同的人受到不同的影响。但我认为我们看到旅行的需求和愿望,行业也成功适应并面对它。”从基层到单位
小组一致希望推动旅行成为新劳工单位的优先事项,并承认让单位关注仍是艰难的任务。

然而,Sumners强调,议会中300多名新议员,可能是早期交流的好机会,让旅行行业的声音被听到。“议会有300名新议员,这是企业和我们协会应该接触的目标,”他说。“与[你的]地方议员交谈,见他们。推动从基层开始通常更容易。任何年轻单位通常只有在事情出错时才反应。“我们需要建立这种关系,以便下次发生事情时,不管是两年后还是十年后,关系已经建立。”