20年的“一夜成功”故事
在歌曲《Love Train》中，O’Jays呼吁“全世界的人，每个人，携起手来，开始一辆爱的火车，爱的火车”。好吧，如果ixigo董事长、董事总经理兼集团首席执行官Aloke Bajpai如愿以偿，他会希望我们所有人都登上ixigo列车，以吸引下一个十亿游客——而这只是在印度市场。
该公司首次公开募股取得了惊人的成功，成为印度认购最多的科技公司之一，Bajpai显然对印度旅游市场的潜力感到振奋。他等待这一刻已经很久了——2007年，当在线旅游在印度刚刚起步时，他创立了自己的公司。多年来，他和联合创始人Rajnish Kumar不得不在竞争激烈的飞行市场中进行斗争，很明显，转折点出现在铁路上。
这一点，再加上他们对客户的痴迷和不懈的执行，是ixigo成功的秘诀，这在新加坡WiT与Phocuswright董事总经理Pete Comeau的采访中得到了体现。铁路真理时刻
认识到火车旅行是印度交通的支柱，ixigo首先专注于创建一个平台，使预订和管理火车旅行更容易。“我们意识到，印度的每一家在线旅行社都在复制西方为航班建造然后销售酒店的模板。我们查看了3%的印度人预订航班的统计数据。
猜猜今天的数字在哪里？是4%。所以96%的印度人认为航班与旅行无关。铁路旅行是印度交通的支柱，每年有数十亿次旅行，使其成为旅游公司的重要市场。“印度铁路每年有80亿次旅行。大约有8亿多次是预订机票，其余的都是未预订的。这是印度的血脉。我们认为，如果我们不担心火车，你就永远无法在不赢得火车的情况下赢得这个市场。”它开始为火车旅行构建一个实用应用程序。
“我们将花费不成比例的时间和精力来解决这些痛点，无论这意味着如何更好地跟踪火车，或者你的候补PNR是否会确认，让他们通过机器学习来实现这一点。“如果你开发了人们想要的东西，他们一直渴望得到，你就会开始看到有机的吸引力。当我们第一次开发火车应用程序时，第一年我们的下载量达到了100万次。第二年，我们的下载次数达到了1000万次。”他补充道：“大约60%的新飞行员是已经乘坐火车或公共汽车旅行的人。
如果你想在印度赢得航班，你需要从赢得火车开始。”拐点到来时，小心那列快车
当然，旅游市场的增长速度超过了印度的GDP增长速度，这也有所帮助。巴杰帕伊表示：“国内生产总值增长率约为6-7%，但在线旅行社市场增长率约18%。整体旅游市场将增长9-10%，在线旅行社将增长近一倍。几乎所有类别都将在五年内翻一番。”。“在经济扩张和二三线城市可支配收入增加的推动下，印度的旅游市场正在经历快速增长。
“当我们国家的人均GDP超过4000美元时，拐点就会到来。我们现在接近3000美元大关。人均GDP达到4000美元的目标只需要不到五年的时间。当这种情况发生时，推动可自由支配增长的不仅仅是孟买和古尔冈。然后你会看到接下来的500个城市推动可自由支配收入的增长。”这股上涨的潮水把所有的船都掀翻了。他说：“印度的所有航空公司都是盈利的，无论大小。印度的所有在线旅行社现在都是盈利，无论大小，除了一两家。
”。灵性和宗教旅游的增长轨迹
印度的旅游市场不仅规模在增长；它也在多样化。出境游正在蓬勃发展，印度人现在是许多国家的顶级入境游客之一。60多个国家的免签证和落地签证使国际旅行更加便利，去年印度游客在国外花费了170亿美元。巴杰帕伊指出，精神旅游等趋势是推动国内旅游的强大力量。
阿约提亚（Ayodhya）和瓦拉纳西（Varanasi）等主要朝圣地突显了宗教旅游的需求规模，阿约提亚现在每天吸引超过15万名游客，瓦拉纳西的基础设施经过改造。巴杰帕伊将精神旅游描述为印度“服务不足的市场”。关注客户，而不是竞争对手——货币化也可以等待
Bajpai说，在所有的变化中，有一件事在ixigo保持不变，那就是关注客户。
在疫情期间，当整个行业的退款被推迟时，ixigo采取了大胆的举措，在收到供应商的资金之前向客户报销。巴杰帕伊回忆道：“我们甚至从员工那里众包资金，以确保客户快速获得退款。这不仅仅是把客户的痴迷放在墙上；这是为了证明这一点。”在疫情期间推出的一款获奖产品是ixigo Assured，该产品无论航空公司政策如何，都能保证退款。巴杰帕伊指出：
“当其他人裁员时，我们就开始招聘员工，我们创造了让客户放心的产品。”ixigo还投资于自动化客户支持，87%的查询通过人工智能系统管理，最近扩展到基于语音的人工智能，每天处理数百小时的呼叫。这些系统不仅简化了支持，还使ixigo能够专注于高价值、个性化的客户互动。巴杰帕伊强调，了解消费者行为比痴迷于竞争对手的行为更有价值。他说：“实际上，最好的利用时间是了解消费者行为。”。
这种对解决问题的关注也影响了ixigo的货币化方法。“每当我们解决任何问题时，我们从不关心第一天的货币化甚至交易。我们说，哪些消费者痛点值得解决？我们会花费不成比例的时间和精力来解决这些痛点。多年来，我们没有将任何东西货币化。”巴杰帕伊对印度数字支付格局的转型最为兴奋，这一转型已经将整个人口转移到了网上。他说：“就交易量而言，印度目前是世界上最大的支付市场。
我们在一个月内通过UPI进行了150亿笔交易。这比中国还大。正在处理2380亿美元。这是一种免费的支付方式。”。在回顾从元搜索到在线旅行社、从航班到火车和公共汽车的漫长旅程时，Bajpai说：“我们确实认为，在某个时候，我们会成为一家大公司。我们只是觉得，如果我们在了解消费者行为和建立正确的东西方面给予它足够的时间和关注，我们就有权建立一家大企业。只是花的时间比我们想象的要长。”
正如美国喜剧演员兼演员埃迪·坎托曾经说过的那样，“一夜成名需要20年的时间。”