正如Affinidi与IDC合作发布的一份报告所述，在亚洲主要市场中，只有10%的企业准备成为体验式组织，这种模式有助于跨业务渠道的无缝个性化参与。该报告将数据收集和管理确定为首要挑战，56%的企业表示，在不断升级的网络威胁中，客户越来越不愿意分享他们的数据。企业必须解决数据碎片化、不断发展的隐私法规以及建立客户信任的必要性，以实现对客户的统一和全面的看法。
这对于提供完全个性化的体验至关重要，这是竞争差异化的关键驱动力，因为企业的目标是实现体验的协调。该报告预测，到2025年，一半的客户将根据其隐私政策的透明度来评估公司，推动企业采用用户友好、基于权限的做法。Affinidi首席执行官Ian Mutter强调了企业平衡隐私和个性化动态的紧迫性，他表示：“在当今的数字环境中，转向X-O将是企业保持竞争力的关键。
这不再只是获取数据，还需要知道如何最好地利用它来满足客户的需求和偏好。”到2025年，预计45%的首席信息官（CIO）将优先考虑战略数据管理，以培养以数据为中心的文化。到明年，另外40%的首席信息官将与首席营销官（CMO）合作制定统一的战略，减少数据孤岛，以实现预期的客户参与。亚洲组织，特别是新加坡和印度的组织，目前更重视盈利增长，而不是超个性化。
然而，随着超个性化对客户获取和保留变得至关重要，这一重点预计将在未来几年发生转变。成为体验式企业的旅程需要克服数据碎片化和不同隐私法带来的复杂性等障碍。Glenn Gore表示，企业必须采用整体身份框架来帮助管理跨多个平台的客户数据，确保安全集成，同时保护隐私。Affinidi的整体身份框架使企业能够满足区域数据保护法规，同时确保客户对其数据的控制。
它通过提供身份验证、无缝入职和同意管理服务的解决方案，为公司过渡到体验式商业模式提供了所需的运营支持。随着人工智能驱动的期望不断发展，调查结果强调，适应不断变化的客户需求仍然是努力创造价值的企业面临的重大挑战。该报告强调，由于孤立的数据系统等问题，在印度、新加坡、澳大利亚和新西兰（ANZ）以及北美的受访企业中，只有一小部分处于经验协调的高级阶段。
应对这些挑战对企业来说至关重要，因为他们正在接受旨在通过更大的个性化来提高客户参与度和实现可持续增长的技术和结构变革。