在假日购物旺季到来之前，最近的一份报告显示，澳大利亚和新西兰的许多零售业工人越来越担心自己的安全。根据摩托罗拉系统公司2024年澳大利亚和新西兰零售工人安全报告，三分之一的零售员工表示感到不安全，而超过一半的员工表示入店行窃、敌对互动和有组织零售犯罪事件不断增加。这项调查由独立研究公司Researchscape于2024年9月进行，涉及280多名零售经理和员工。
该报告强调了几个安全问题，包括人员不足和犯罪率上升，这似乎加剧了在零售环境中工作的压力。零售业工人指出，移动安全应用程序、随身摄像头和实时视频监控等安全技术可以提高他们的安全性。摩托罗拉系统亚太区渠道销售董事总经理Martin Chappell表示：“随着购物旺季的临近，澳大利亚和新西兰的零售业工人对潜在的犯罪和与客户的敌对互动有着明显的担忧，这可能会对身心造成有害的影响。”。他补充道：
“零售业工人和管理人员指出，他们认为可以帮助遏制这些问题的技术——阻止盗窃，缓和与客户的对抗，同时通知安全人员和当局紧急情况。”。“我们的研究表明，正确的安全措施可以改善安全感。”该报告确定了零售员工最常遇到的犯罪类型。67%的受访者表示，商店行窃是最常见的事件，其次是敌对的客户互动（33%）和“抢夺和逃跑”（31%）。
此外，20%的受访零售员工报告称遇到了有组织的零售犯罪集团，而16%的人提到了涉及客户身体攻击的事件。假期人手不足也是一个主要问题，70%的工人表示，他们预计假期高峰期会出现人手短缺，他们认为这将影响他们的安全。随着购物季的临近，超过三分之一（34%）的受访者表达了对人身安全的担忧，称预计客流量和犯罪事件的增加是重要因素。这些数据还强调了零售业工人对增强安全技术的重视。
Omdia首席研究分析师Paul Bremner表示：“零售商越来越多地寻求耐用、高性能的技术解决方案，这些解决方案不仅有助于防止损失，还能为员工提供关键保护，防止攻击性或敌对行为，增强安全性和工作场所安全。”。特别是随身摄像头，在调查中成为一种有前景的解决方案。
超过一半的受访者（54%）表示，随身摄像头会让他们在工作中感到更安全，而66%的受访者表示，他们认为这项技术可以支持在刑事事件调查期间收集证据。此外，47%的受访者表示，随身摄像头是对商店中攻击性或非法行为的潜在威慑。然而，尽管有明显的好处，但许多零售员工获得先进安全技术的机会仍然有限。
在接受调查的人中，只有15%的人表示拥有门禁系统，14%的人可以使用紧急按钮，12%可以使用移动安全应用程序，10%的人配备了随身摄像头，9%的人可以访问车牌阅读器。Chappell补充道：“这些发现强化了澳大利亚和新西兰零售协会的观点，即需要做更多工作，为零售工人和顾客创造一个更安全的环境。”。
“收集的信息可以帮助指导行业、行业领导者、政策制定者和当局制定战略、投资和技术解决方案，使我们的零售环境对所有人都更安全。”该研究还考察了零售犯罪率上升的更广泛影响及其对员工的潜在精神和身体伤害，员工越来越担心自己在工作中的人身安全。随着假日季节的临近，改善安全措施和配备充足人员的需求对于解决这些问题和保护一线零售工人变得更加重要。