营销技术的目标应该是让贷款人员永远不需要登录吗？或者，是否应该鼓励LO尽可能多地使用营销工具，以帮助他们建立自己的品牌和联系？我于2015年开始从事抵押贷款行业，为大型银行工作，这些银行在使用技术简化所有相关人员的贷款流程方面投入了大量资金。订购评估就像按下按钮一样简单。贷款条件通过在线聊天进行讨论，并上传到一个在线门户网站，在那里，我从未见过的另一个地方的员工处理了贷款条件，并确保满足条件。
虽然这在纸面上看起来很有效，但当我过渡到为IMB制作时，我意识到我不知道贷款是如何从申请到关闭的，这导致了严峻的现实检验。我不明白机构指南和叠加之间的区别。我不知道当我点击“订单标题”时发生了什么，因此我与当地的标题公司没有任何关系。这尤其成问题，因为我加入的公司没有“订单标题”按钮。当时，你可能会认为整个行业都在朝着那些大银行已经实施的方向发展：
以全面理解为代价简化贷款流程，以减少错误和降低劳动力成本。但快进到今天，仍然只有少数公司能够简化贷款流程。对于重视在哪里悬挂许可证的发起人来说，了解抵押贷款是如何发起、履行、在二级市场销售和服务的仍然至关重要。此后，这些银行大幅缩减了在抵押贷款行业的角色。他们的生产和效率方法并没有很好地适应时代。
他们不仅在技术上投入了数百万美元，而且还培养了一种责任分散的文化，培养了一支对贷款流程了解不够的LO销售队伍，即使他们想帮助客户。那么，在为发起人提供他们现在和未来成功所需的工具方面，我们能从中得到什么呢？在决定为LO配备哪些营销工具时，我们如何应用这些经验教训？首先，当涉及到CRM（精通数字的LO业务的命脉）时，我们不应该选择尽量减少LO参与的解决方案。
在与抵押贷款高管讨论CRM时，我经常听到一些不同的说法：“好吧，无论它有多好，贷款人员都不会使用它，所以无论我们选择什么，都需要自动为他们做一切。”如今，“CRM”涵盖的远不止联系人管理。HubSpot或HighLevel等平台将CRM功能与强大的营销能力相结合，使LO能够从一个地方管理其业务的基本方面。这种技术赋予贷款人员作为个人品牌所有者的权力，比以往任何时候都更实惠，而且只会越来越便宜。
如今，消费者比互联网早期更重视真实性和个人联系。然而，公司仍然倾向于原创者的倾向，即希望一切都能自动为他们完成。与其假设从营销和沟通过程中删除LO对生产最有利，我们应该提供工具，让生产商能够有效地推销自己，并辅以他们蓬勃发展所需的教育。根据个人经验，我知道授权数百或数千名LO比仅仅为他们处理更具挑战性。是的，很大一部分原创者，尤其是那些职业生涯后期的人，可能更喜欢依赖传统方法，直到它们过时。
当然，有理由提供“为你完成”和“用你完成”的体验。但不要成为一家为下一代顶级生产商提供零支持的自动化解决方案的公司，他们渴望对营销有更多的控制权。未来属于那些不仅为贷款人员配备工具，而且拥有充分发挥其潜力的技能的人。前进的道路是赋权，而不是超脱。Michael McAllister是Empower LO的总裁。本专栏不一定反映HousingWire编辑部及其所有者的意见。联系负责这篇文章的编辑：
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