抵押贷款经纪人对处理住房贷款申请所花费的“恶魔般”的时间感到沮丧，并表示在某些情况下，这意味着拒绝客户。他们说，银行工作人员正在更快地将直接申请转交给银行，这使得他们很难开展业务。抵押贷款顾问Sarah Curtis表示，处理申请至少需要8到15个工作日。她不得不直接将多个客户推荐给银行，因为这对他们来说是最好的选择——尽管这意味着她将错过她在提交批准之前所做的工作通常会获得的佣金。
“我们所做的不仅仅是向银行提交申请。我们正在与客户合作12到18个月，甚至在任何事情开始之前。我们不得不提前投入所有的时间和精力，然后将其发送给银行，因为我们无法完成。”她本周在社交媒体上发帖称，这让她怀疑这一切是否“值得”。
“所以我不得不告诉我们合作过的客户，有些已经合作了几个月，直接去银行满足他们的时间要求——而那些我没有告诉的客户，我们不得不不断地追逐、推动、礼貌地问，也不那么礼貌，当我们听到他们的申请时。”她说，客户的申请“完美无瑕”，她提供的建议值得等待，尤其是在贷款结构等方面。“当你觉得为了维持你的业务而必须与之合作的组织故意强迫人们选择不与你合作时，因为你做得太好了。这令人心碎。”
抵押贷款经纪公司Squirrel的首席执行官David Cunningham表示，随着房地产市场变得更加活跃，这已成为一个问题。“这远未达到鼎盛时期的水平。市场从每年1000亿美元降至600亿美元，经纪人当时平均为50%，现在平均为65%——随着市场的下跌，他们缩减了规模，但并没有扩大规模。”他说，银行过去曾向分行网络发送经纪人申请进行处理，但有证据表明，目前并非所有银行都在这样做。
“其中一家主要银行的周转时间仍然很好，但其他银行都很糟糕，这真的很成问题。”他说，这造成了一种客户感到压力的情况，因为他们无法在预期的时间范围内得到答案。他说，顾问们正在追捕的银行员工也将面临压力。“这对每个人来说都是低效的。”有什么问题？他说，问题在于银行经纪人团队缺乏有效的流程。“由于经纪人占市场的60%到70%，分行网络有能力直接处理接近他们的客户。他们的经纪人处理团队资源不足。
“经纪人已经掌握了信息，他们知道这是否是一笔好交易，哪家银行最适合客户。银行得到这些信息，然后重新处理。如果他们每天得到150笔交易，而不是六个月前的100笔，那就是积压的工作，你不可能在一夜之间再增加50%的员工。这个系统没有弹性。它缺乏数字化。”他说，人们可以去银行，看看分行里有谁能更快地完成这项工作。“这并非有意反竞争，但这是由于缺乏增加产量的资源造成的。”
他说，一些银行将经纪商视为引进新业务的重要渠道，而不是竞争渠道。“有些人宁愿通过自己的网络获得它。有些人不愿意使用经纪人，但接受市场的发展趋势。”坎宁安表示，银行使用经纪人是有意义的，因为他们是一支技术娴熟的劳动力队伍，只有在交付时才能获得报酬。“分行团队可能一年很忙，下一年就不忙了，但你必须一直付钱给他们。这对银行来说是一种有效的模式。”
托尼·亚历山大最近对抵押贷款顾问进行的一项调查也对银行申请时间的“井喷”提出了类似的担忧。一位受访者告诉亚历山大的调查，当客户可以在一两天内直接获得同一贷款人的批准时，经纪人申请可能需要10个或更多工作日。有人说，当买家经常处于多报价的情况下，不得不要求15天的时间来安排融资时，很难竞争。除了现有客户，大多数银行都不提供预先批准。
坎宁安表示，这突显了商务委员会建议经纪人为每个客户寻求三个报价供其选择是多么不切实际。澳新银行表示，周转时间将根据申请类型、复杂程度以及申请总量而有所不同。“澳新银行不喜欢直接渠道而不是顾问渠道，随着时间的推移，这两个渠道的周转时间相似。“确保提前提交所有必要的信息将有助于我们尽快处理客户的申请。我们为我们的认证顾问提供了丰富的资源，以支持他们确定所需的信息。”
但在BNZ，住房贷款产品负责人James Leydon表示，经纪人申请可能需要更长的时间。“我们的内部住房贷款合作伙伴提供个性化服务，一旦我们收到所有必需的信息并完成负责任的贷款检查，就可以24小时对新的住房贷款申请做出决定。这是我们对直接向我们的住房贷款合作伙伴求助的客户做出的一项关键服务承诺。“通过经纪人提交的申请可能需要更长的时间……
这反映了渠道之间的一些运营差异，例如，当需要额外的信息或文件时，通过经纪人从客户那里检索这些信息的过程可能会增加评估的时间。”经纪人赚多少钱？Opes Partners经济学家Ed McKnight表示，过去12个月约有349亿美元的贷款可能来自经纪人，银行将向他们支付大量佣金，
“抵押贷款经纪人的佣金为抵押贷款价值的0.55%至0.85%。
因此，如果抵押贷款经纪人帮助借款人获得50万美元的抵押贷款，该公司可能会获得2750至4250美元的收入。“然后，对于较低的部分，通常还有贷款价值的0.15%的跟踪佣金。因此，如果你说佣金在0.7%到0.85%之间，那么银行在过去一年里将支付大约2.4亿到2.96亿美元的抵押贷款经纪人佣金。
“这并不准确，因为我们还没有考虑到这样一个事实，即如果你获得一笔非常大的贷款，你可能会直接去银行并使用私人银行。而且我没有根据银行的市场份额对佣金进行加权。例如，较大的银行（澳新银行和澳大利亚咨询及银行）预先支付了更多的佣金，而且没有任何线索。但我认为公平地说，去年的佣金金额可能超过2亿美元。”
他说，虽然抵押贷款经纪人是由银行支付报酬的，但如果他们不为他们提供业务，他们将需要在营销和处理贷款上花费更多的钱。