一款名为RapidDeploy的新应用程序有一个视频功能，可以让911急救人员看到和听到紧急情况现场发生的事情。911调度员：沃尔顿县，911。紧急情况的地址是什么？来电者：我们在海豚湾附近的水里。我丈夫从船上掉进了水里。在丈夫从佛罗里达州海岸的一艘船上落水后，一名女子疯狂地拨打了911。
由于RapidDeploy的视频功能允许911调度员看到和听到现场发生的事情，他们能够帮助这名女子启动她的船，并引导她到最初呼叫的位置营救她的丈夫。像RapidDeploy这样的应用程序正在为全国各地呼叫中心的911电信人员提供重要的支持。Debbie de la Fuente在弗吉尼亚州阿灵顿工作了18年，她向美国广播公司的Elizabeth Schulze展示了该应用程序的工作原理。
“我会继续给你发一个视频请求，”她说。这将精确定位呼叫者的确切位置并发起视频通话。舒尔茨说：“我会接受它，然后我们就开始了。所以现在你可以看到我，如果我在犯罪现场，你也可以实时看到发生了什么。”。德拉富恩特说：“是的，如果我们需要对嫌疑人进行详细描述，这对我们来说是件好事。”。由于面临严重的人员短缺，这项新技术已在25个州的1500多个911呼叫中心部署。
在每一秒都很重要的工作中，这是一个关键的备份。最近的一份全国报告发现，911呼叫中心的职位空缺数量惊人，全国平均空缺率为25%。有了这项技术，就没有应用程序可以下载了。911接线员会向您发送一个链接，您只需点击该链接即可激活视频共享。当您挂断电话时，911调度员将无法再访问您的摄像头或您的位置。