Pets at Home 任命英国奥美 (Ogilvy One UK) 作为其客户体验代理，以推动其全国 CRM 和忠诚度策略的转型。职责还包括与品牌的其他代理合作伙伴合作，在 Pets at Home 的零售、兽医和美容等各个领域与客户互动。这一任命是在五家公司的竞争性比稿之后，英国奥美凭借其以创意为主导的客户体验专长赢得了成功，这些专长已被证明有助于品牌的长期亲和力。
此次 Pets at Home 的胜利也标志着英国奥美在重新推出了一系列全球领导者后，以差异化的方法推进下一代客户体验，专注于“设计关系”。该领域提供一系列服务，包括客户获取、服务设计、持续商务以及 CRM 和忠诚度管理。英国奥美 EMEA 首席执行官 Clare Lawson 表示：“与新老客户建立有意义的联系始终是让 CEO 无法安眠的挑战之一。
Pets at Home 作为一个品牌，拥有独特的优势——它们是该类别的基石，也是消费者想到宠物护理时首选的品牌。我们很高兴能帮助 Pets at Home 与其客户建立下一代连接。将创新的创意思维与英国第一宠物零售商的数据力量相结合，将帮助我们为品牌、客户和宠物创造有价值的关系。”Pets at Home 市场总监 Maddy Shaw 表示：“在整个比稿过程中，英国奥美始终让我们赞叹不已。
他们对我们客户的理性和情感需求的理解，以及他们如何提升体验——这一切都以创意和技术为基础——造就了我们近年来见到的最佳创意。”