根据一份报告，延误、成本和机场体验是旅行者遇到摩擦的主要来源。Amadeus的“消除摩擦”研究还揭示了旅行者感到痛苦的代际差异。例如，近一半的Z世代旅行者表示，找到正确的路线和行程安排令人痛苦，而65岁以上的人中这一比例为35%。该报告包括来自美国的1000多名旅行者的回复，还提到了通过移动应用程序、数字身份和生物识别技术以及人情味来增强旅行体验的顶级资源。
进一步的研究发现，商务旅行者通常比休闲旅行者经历更多的摩擦。更多的商务旅行者表示，与休闲旅行者相比，比较不同地点的价格、了解费用和税费以及寻找合适的住宿选择更令人痛苦。此外，当被问及技术在减少与旅行相关的痛苦方面有多大帮助时，89%的受访者表示移动应用程序可以用于规划，而自动重新预订延误、数字行李跟踪标签和跨航空公司酒店的集成预订据说可以减轻86%的压力。