加利福尼亚州阿尔塔洛马，2024年11月19日/PRNewswire/-全球技术解决方案，股份有限公司（GTS），一支革命客户体验（CX）和打造人工智能驱动云解决方案的力量，正在通过先进的AWS云迁移策略重塑联络中心格局。通过摆脱“升降式”模式，GTS通过可扩展的云原生解决方案将联络中心带入现代，这些解决方案重新定义了效率、创新和客户满意度。
呼叫中心运营的革命性变革
随着联络中心越来越多地采用云技术，迁移到AWS云为可扩展性、降低成本和改善客户体验提供了机会。然而，许多组织陷入了简单复制现有基础设施的陷阱，导致效率低下。GTS通过利用AWS的全套云原生服务来提供与联络中心的独特需求相一致的定制迁移策略，从而改变了这种说法。GTS首席云解决方案架构师David Constantino解释说：“我们的方法不仅仅是简单地迁移到云端。”。
“我们正在重新构想联络中心的运作方式。通过根据每个客户的需求量身定制云解决方案，我们确保他们有一个面向未来的基础，以推动可扩展性和客户满意度。”云联络中心的主要优势
GTS的云原生方法使客户能够实现云迁移的关键优势，包括：可扩展性——基于云的联络中心可以轻松扩展以处理客户互动的波动，确保无缝服务，而不会增加成本！
降低成本——迁移到AWS消除了对昂贵的本地硬件的需求，并提供了按需付费的定价模式，降低了运营成本！增强的客户体验——基于云的系统提供了高级功能，如全渠道支持、人工智能工具和实时分析——所有这些都改善了客户体验，培养了忠诚度！