随着HealthLeaders 2024 RevTech Exchange本周在纳什维尔开始运作，来自数十个卫生系统的高管讨论了他们如何管理人工智能等新技术
今天的收入周期管理领导者需要敏捷。医疗保健行业正在经历一个重大的变革时期，受到成本和质量问题以及劳动力短缺的冲击，并受到人工智能等新技术的缓冲。这对任何领导者来说都是一个充满挑战的环境。
本周，来自全国各地卫生系统的大约40名RCM领导人聚集在纳什维尔的HealthLeaders 2024 RevTech Exchange上，讨论这些挑战和机遇。以下是交易所首日的几个关键情节：训练，训练，再训练。不要停止训练。在很大程度上，由于自动化的进步和人工智能的潜力，收入周期劳动力正在不断发展。管理者需要制定一项战略，让员工为这种演变做好准备。
他们需要通过指出工作并没有消失，而是在发生变化来解决人工智能正在夺走人们工作的担忧。RCM工作人员将成为监督员、监督者和审计员，密切关注他们过去所做的所有手动任务的技术。这种训练不会停止。生成性和预测性人工智能的一个关键要素是它不断学习，RCM工作人员需要在这些工具旁边不断学习。领导者也是如此。像人工智能这样的新技术对每个人来说都是新的，包括那些高管。
医疗保健领导者不仅需要清楚地了解这些新机会，还需要清楚地知道它们将如何影响员工和工作流程。准备好与担心人工智能会取代他们的人以及可能有点太急于尝试新事物的员工交谈。技术不是答案。Tidelands Health收入周期运营副总裁Derek Dudley表示：“我们认为技术将解决我们所有的问题。”。“但一把200美元的锤子不会让你成为更好的木匠。”
与临床医生一样，RCM管理人员需要明白，技术是一种帮助他们变得更好的工具，但它本身并不能解决医疗保健的所有紧迫问题。管理者和员工需要了解如何使用这些工具来提高转速循环性能。例如，西弗吉尼亚大学卫生系统（WVU Medicine）收入周期副总裁Beth Carlson指出，她的卫生系统开发了一种工具来预测某个付款人的拒绝。该工具取得了巨大的成功，但由于否认仍在发生，它被废弃了。
换句话说，他们创造了一个伟大的工具，但它没有任何价值。寻找积极主动的解决方案。以WVU医学为例，卫生系统需要的是一种工具，可以确定这些拒绝的根本原因，并制定一项从一开始就防止拒绝的策略。交易所的几位卫生系统高管强调，需要开发新的工具和程序，在RCM的关键痛点发生之前解决这些痛点，如拒绝、上诉和事先授权挂起。
人工智能的吸引力在于收集手头的所有数据并预测这些问题何时发生，然后使用这些数据来绘制避免这些问题的最佳方法。与IT部门，特别是临床医生合作。收入周期部门不应该存在于自己的孤岛中，但他们有时认为自己存在。因此，由于许多性感的新人工智能工具都是针对临床护理的，RCM员工可能会觉得自己不如医疗同行。那是胡说八道。成功的卫生系统和医院在合作中茁壮成长，高管们寻找这些机会在新技术和项目上进行合作非常重要。
莫菲特癌症中心收入周期管理副总裁Lynn Ansley表示，收入周期领导者甚至应该与临床医生进行交流，了解他们的工作流程，并了解RCM技术的交叉点。事实上，收入周期管理者甚至应该找到临床医生的拥护者，就像首席信息官和首席网络官为支持新临床技术的推出所做的那样。有临床医生的支持，让临床医生了解RCM技术如何使他们的工作流程受益，将大大有助于建立难以捉摸的投资回报率。找到难以捉摸的投资回报率。
这是当今医疗技术面临的最大挑战。像人工智能这样的新工具可能看起来很棒，甚至在试点中产生惊人的结果，但它们需要证明长期价值，到目前为止这并不容易。由于卫生系统和医院的利润微薄，不愿意在新想法上花钱（尤其是像人工智能这样昂贵的东西），因此必须有一个经过验证的投资回报率。平衡既有技术和新技术。许多医疗机构没有资源开发人工智能等新技术，因此他们外包，寻找具有良好背景和产品的公司，甚至是他们支持的初创公司。
另一方面，EHR公司正在开发自己的工具，将其集成到病历中。是等待该工具更好，还是花钱购买可能必须安装在EHR上的外包产品更好？这不是一个容易回答的问题。一些交易所参与者表示，他们不想等待他们的电子健康记录提供商开发他们现在需要的工具，并愿意寻求帮助。其他人反对附加功能，并愿意等待。还有一些人会考虑购买新的工具或功能，然后在EHR提供商提供该工具时进行切换。从外面看RCM。
许多进入医疗保健领域的新想法已经在零售、银行和旅游等其他行业得到了证明。虽然医疗沙箱是一个很难使用新概念的地方，但精明的领导者会寻找方法来采用它们并适应变化。这个过程的一部分包括了解这些想法在其他行业是如何运作的，并学习它们如何融入其中。除此之外，RCM领导者还需要从医疗生态系统的其他部分的角度看待他们的部门。IT部门如何看待RCM流程？医生和护士如何看待这些手术？
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