由于Expedia集团已经被视为消费旅游业的巨头，其B2B部门——自有品牌解决方案——正在微调从航空公司到银行的合作伙伴如何利用Expedia的技术和供应解决方案。Expedia Group自有品牌解决方案亚太区销售副总裁Aileen Chan来到WiT Studio，讨论了Expedia B2B部门的增长、采用新技术以及公司个性化合作伙伴产品的雄心壮志。
我们的自有品牌解决方案部门致力于为其他企业提供量身定制的旅行服务，”陈说。请点击此处观看完整采访：对于Expedia Group来说，一切都与数字有关。第一个数字是60000。自有品牌解决方案在全球拥有6万多个合作伙伴，不仅涉及技术，还涉及利用陈所说的“对定制和控制的需求”Expedia Group的B2B部门呈指数级增长，Chan将此归因于对亚太市场多样化需求的高度关注。
“亚太地区，虽然我们称之为一个地区，但并不是一个真正的地区，对吧？无论你在马来西亚还是在泰国，都有很多不同的地方细微差别，它已经不同了，而且非常分散。所以，我们很早就意识到，我们在世界这一地区的合作伙伴，他们真正想要的是控制自己的交易，”陈解释道。“让我们的合作伙伴能够灵活地以自己的方式管理交易是至关重要的。这种方法是我们在这里发展如此迅速的原因之一。”第二个数字——250亿。
去年，Expedia Group的B2B业务促成了价值250亿美元的预订，相当于超过1亿间客房。“这是一个巨大的数字，”陈自豪地回忆道。“我们不是在一夜之间实现这一目标的。多年来，我们一直在建立关系，了解每个地区的合作伙伴真正需要什么。”Expedia成功的一个主要因素是它对技术的拥抱，特别是人工智能驱动的创新。“人工智能正在改变旅行中的一切，”陈说。第三个数字是700000。
“仅在一个季度，我们就处理了通过我们的白标模板网站和TAAP解决方案预订的旅行者和代理商的70万个请求。所以你可以想象，这给旅行者和我们的代理商带来了很多便利和效率，”Chan分享道。第四个数字——25亿。陈还提到，Expedia的人工智能防欺诈系统去年阻止了25亿美元的欺诈活动。“现在，我们的自有品牌解决方案合作伙伴也可以使用这种防欺诈解决方案。”
Expedia Group向B2B的扩张可能会引发人们对其与Expedia.com和Vrbo等消费品牌竞争的质疑。但陈认为这是互补的：“我们没有直接运营的整个细分市场和地区，自有品牌解决方案使我们能够通过我们的合作伙伴接触到这些旅行者。”她强调了商务旅行者的不同市场，这些市场通常与消费旅行无关。她指出：“我们的合作伙伴有自己独特的客户群和忠诚度计划。”。“这不是竞争，而是创造协同效应。”
在供应商方面，Chan说明了自有品牌解决方案如何充当桥梁，将酒店和其他旅游供应商与他们可能难以渗透的市场联系起来。她说：“想想巴西的一家酒店想要吸引马来西亚的游客。我们的网络可以快速、经济高效地实现这一目标。”。与印度尼西亚Traveloka和印度MakeMyTrip等公司的合作关系为供应商在亚太地区分散的市场中提供了所需的影响力。