一项新的调查称，由于消费者对复杂的流程感到沮丧，旅游公司面临着失去节日收入增长的风险。在一项全球调查中，6000多人中有近一半计划在今年圣诞节制作旅行礼物，其中包括500名英国人。但根据专业服务公司埃森哲的一项新研究，对于许多人来说，赠送旅行和体验（如度假套餐或周末休息）的过程正在推迟他们的计划。他们面临的问题包括：
需要确认旅行的确切日期和时间（34%）
需要在不知道旅行者具体细节的情况下预订（29%）
难以更改行程（21%）
作为预订者而非旅行者的行政问题（17%）
调查还发现，近三分之二（63%）的消费者在假日购物时不知道从哪里开始，近七成（69%）的消费者担心自己会做出错误的购买决定并为此感到后悔。
旅游企业可以通过在购物过程的每个阶段激励和引导消费者来区分和推动收入，调查发现，82%的购物者希望他们能更快、更轻松、更自信地决定买什么，近四分之三（74%）的人表示他们欢迎灵感。在节日购物旺季到来之前，一大批消费者（71%）可能会面临“买家障碍”，即被众多选择所淹没。大多数人（82%）表示，他们会因为沮丧或犹豫不决而放弃购物车，因此十分之三（29%）的人会去其他地方购物。
埃森哲在今年早些时候的另一项研究中发现，消费者在选择住宿时感到特别不知所措。该公司全球旅游业负责人Emily Weiss表示：“旅游公司不应忽视假日购物季，因为十分之五的人计划为朋友和亲人赠送旅行和体验，他们可以从节日带来的利润增长中受益。“然而，代表他人购买度假套餐或酒店住宿的复杂性让人们望而却步，并有可能失去吸引新的终身旅行者的机会。
“成功的旅游公司将是那些通过整合每个消费者接触点——从广告和数字营销到旅行体验本身——创造无缝、鼓舞人心的旅程的公司。”