法兰克福，德国——（商业资讯）——来自空客、瑞再保险、罗氏、邮政集团等公司的高管将于2024年10月7日至8日在法兰克福参加第三届年度ISG数字商务峰会DACH。在此次峰会上，他们将讨论关于人工智能（AI）和其他新技术的计划和期望，以及这些技术如何改善客户和员工体验，并推动企业增长。该活动由信息服务集团（ISG）（纳斯达克代码：III）主办，ISG是一家全球领先的技术市场研究和咨询公司。
峰会正值企业对AI和生成式AI的实际体验未能达到预期之际。ISG的最新研究表明，与其他基于技术的服务相比，企业对其AI和自动化计划的满意度较低。ISG Star of Excellence™ CX Insights报告显示，2024年第二季度的新技术平均客户体验（CX）评分最低，为70.1分。生成式AI在此段的评分最低，为68.46分。
“在引入新技术时，平衡好其优势和复杂性是企业面临的最大数字商务挑战之一，”ISG总监兼活动主持人伊恩·费舍说道。“虽然我们的研究显示企业对AI的期望与实际体验之间仍存在差距，但在新技术的早期应用阶段，这并不罕见。企业将继续投资于AI以获得竞争优势，但他们需要相关的咨询和强大的合作伙伴关系来取得成功。”
ISG数字商务峰会将在SPARK活动场地举行，将探讨推动商业创新的市场趋势、技术发展和消费者行为变化。演讲议题涵盖AI和机器学习、可持续性、新商业模式、精简技术基础设施的变革潜力以及整体改善客户、员工和用户的技术体验。前邮政集团首席数字和信息官兹德拉夫科·姆拉德诺夫将在活动首日发表主旨演讲，介绍邮政集团的技术现代化进程。邮政集团是英国最大的零售网络。
首日还将举办一场关于最新数字市场趋势及其对企业和行业影响的论坛。参与者包括罗氏数字转型负责人戴夫·德罗杰和全球营销与通信机构VML的经济咨询负责人尼克·伊斯特。ISG专家还将主持关于下一波数字创新的圆桌讨论。活动第二天，空客高级副总裁兼集团颠覆性研究与技术负责人格雷格·奥姆巴赫和瑞再保险客户体验副总裁曼努·潘迪将参加题为“新商业模式：生成式AI的承诺”
的论坛，讨论以AI为中心的新商业模式如何可能对全球各行业的业务产生深远影响。ISG专家主持的其他专题论坛将讨论AI伦理和精简数字基础设施的不同方法。其他议题包括成本优化和创建业务价值的工具、建立体验管理办公室及一流服务文化，以及符合最新德国产品和欧盟法规的可持续性。活动当天还将举行ISG初创企业挑战赛，届时企业家将向评审团展示其商业创新。
“企业客户希望通过新技术加快产品和服务的市场引入，快速解决问题，并提高运营效率。但他们对实现这些预期结果的途径还不明确，”费舍指出。“这为服务提供商和合作伙伴提供了巨大的机会，同时他们也面临高期望，即IT环境的透明化、复杂用例和治理框架的支持，这些框架又能防止AI算法偏见、保护用户隐私及考量其他伦理问题。埃森哲和优利系统是ISG数字商务峰会的赞助商。
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