作为业务彻底重组的一部分，多达115家邮局分支机构和数百个总部工作岗位面临风险。邮局正在为其全资分支机构寻找选择，这些分支机构目前雇佣了约1000名员工，并且正在亏损。这些可能包括替代特许经营安排，零售商WHSmith或其他第三方等运营商可以接管分支机构。通信工人工会（CWU）表示，随着对Horizon IT丑闻的调查继续进行，该公司提出这些计划是“不道德的”和“聋哑的”。
单位所有的邮局在英国有11500个分支机构，其中大部分是特许经营的，有115个皇家邮局。这些通常位于市中心，由邮局员工负责。然而，由邮局新任主席奈杰尔·雷尔顿领导的战略审查旨在彻底改革该组织的运作方式。它面临着一系列挑战，例如来自Evri等竞争对手的激烈竞争，以及发送信件的人数减少，其分支机构的收入因此受到打击。
此次重组旨在使该公司的财务基础更加稳固，但与此同时，对Horizon it丑闻的长期调查已进入最后阶段。1999年至2015年间，数百名邮政局长因电脑软件故障而被错误起诉，这些软件使他们的账户看起来好像钱不见了。“新协议”Camelot的前老板Railton周三告诉邮政局长，邮局“迫切”需要“一个新的开始”，一项“新政”将他们置于“这项业务的核心”。
它越来越依赖单位补贴和零售业务，2022-23年税前亏损8100万英镑。如今，其近一半的分支机构都没有盈利，或者只从邮局业务中获得了微薄的利润。Railton先生承认，在过去的10年里，它面临着“艰难”的时期，这意味着邮政局长的薪酬“落后”。他说，到2030年，所制定的计划每年将为邮政局长提供超过2.5亿英镑的资金，尽管这将取决于单位的资助。
它还旨在改善分行为客户提供的银行服务，并将为邮政局长引入“低风险、高价值”的It系统。周一，开发了有缺陷的Horizon系统的富士通公司的欧洲老板承认，他“不知道”该软件目前是否可靠。9月份的一项调查显示，自2020年1月以来，近七成的邮政局长在地平线系统上遇到了“无法解释的差异”。“没有吸取任何教训”CWU的沃德先生表示，邮局似乎“没有从过去混乱和不协调的错误中吸取教训”。他补充道：
“CWU成员是地平线丑闻的受害者，对他们来说，在圣诞节前担心自己的工作是又一次残酷的攻击。”。本月早些时候，邮局部长加雷斯·托马斯表示，该组织正处于关键时刻，单位已经委托其对邮局未来的样子进行审查。作为改革的一部分，其总部的数百个工作岗位也面临威胁，Railton表示，有必要“调整规模”。Railton表示，到目前为止，与单位就拟议的改革和所需资金进行的对话是“积极的”。
周一，英国商务大臣乔纳森·雷诺兹在调查面前暗示，邮局分支机构可以通过全面关闭银行来填补英国商业街留下的空白。但随着移动银行和非接触式支付的兴起，这是否是一个可持续的战略是一个问号。